la loc comanda online
februarie 11, 2008
ca orice fiu normal la cap (parerea e, bineinteles, a mea, deci subiectiva si deschisa comentariilor), si eu imi iubesc parintii. drept pentru care, auzind aseara de la scumpa mea nevestica despre faptul ca parintii mei planuiesc sa-si cumpere un aragaz nou, am decis sa ies in intimpinare si sa le fac o bucurie; cum ar veni, m-am decis sa comand eu unul online, cu aprindere electrica, cuptor iluminat, usa demontabila, cu livrare acasa, adica cu tot tacimul. zis si facut. dupa o scanare atenta a ofertelor de pe diverse site-uri romanesti de profil (si nu sint putine), m-am oprit la kumparaturi.ro, pentru ca zanussi a fost mereu slabiciunea mea. m-am inregistrat pe site, am ales modelul, l-am pus in cos si, frecindu-mi miinile satisfacut, am asteptat sa ma sune pentru confirmare, dupa cum scrie pe site. a trecut o ora, o ora jumate… nimic. bag un ochi in outlook, nici un email de la kumparaturi.ro. intru iar pe site si caut detaliile lor de contact. erau acolo (firma serioasa!), asa ca sun eu, pentru a urni lucrurile. imi raspunde o voce de puber intirziat, deranjat, probabil, de tupeul meu matinal, necofeinizat. trec usor peste asta (in fond e luni dimineatza, cheful de munca apare intotdeauna martzea), ii explic faptul ca am plasat o comanda la ei pe site si-l intreb daca pot plati cu card de credit. nu se poate, raspunde el categoric, dar merge prin ot. profund versat in chesiuni de genul asta, deduc imediat ca e vorba de transfer bancar, si-i cer detalii despre numarul de cont si banca unde trebuie sa trimit banii. imi spune ca ei lucreaza cu reiffeisen si ca gasesc detaliile contului pe site. il rog sa astepte putin la telefon si ma duc sa verific: bineinteles ca nu era nici un numar de cont trecut acolo, doar niste telefoane unde eventualii clienti pot suna la reiffeisen bank pentru a afla detaliile despre contul firmei kumparaturi.ro. ok, imi zic in sinea mea, nici o problema, am sa sun, am sa aflu contul si gata, nu-i mare scofala. ii spun c-o sa sun eu ca sa ma interesez de cont, ii multumesc si dau sa inchid. dar, stai! puberul imi retine atentia cu o informatie de ultima ora: oricum (si asta e formularea lui, nu a mea), sa stiti ca s-ar putea ca produsul sa nici nu fie pe stoc, desi pe site scrie ca este. asta o avea ciuda pe patron? boon, ii raspund, atunci ia verifica dumneata daca-l ai pe stoc si da-mi un telefon scurt pentru confirmare, cum trebuia sa faci, de fapt, de la inceput. el zice ca nu, nu se poate, sa revin io, pentru ca numarul meu de telefon nu e din romania. pentru citeva secunde ma las in voia unui zimbet, apoi insist, totusi, sa-i fac vinzare: eu cred ca la o comanda de 300 de euro, puteti si dumneavoastra sa cheltuiti jumatate de euro pe un telefon, nu? imi raspunde ca nu se poate, categoric, va trebui sa revin eu telefonic peste jumatate de ora. pai atunci, dragule, ma decid eu repede, uite cum facem: anulam comanda! anulati comanda? se mira el cu urechile bulbucate. dap, rade-o din catastif! o zi buna! si pun receptorul in furca.

februarie 11, 2008 at 12:13 pm
si ce, te miri? pe-acilea pe la noi asa e treaba. si eu am incercat sa imi cumpar online un televizor mai de mult, teapa, nu era pe stoc si nici nu se stia cand apare, apoi un router wireless, la fel, apoi am decis ca de fapt chestia asta cu online nu exista si am renuntat.
banuiesc ca si tu.
februarie 11, 2008 at 12:20 pm
oaie, io am comandat acum citeva luni de pe emag.ro (lcd tv, home theater, etc.) si a mers la fix, produsele au ajuns dupa 2 zile, platite cu card de credit. credeam ca s-a normalizat treaba si merge cum trebuie peste tot. oricum, ideea postului nu e despre lipsa stocului, ci despre atitudinea unor oameni de afaceri din romania, care prefera sa piarda o comanda decit sa cheltuiasca o suma infima pentru un apel telefonic de citeva secunde.
februarie 11, 2008 at 12:24 pm
eu nu sfatuiesc pe nimeni sa cumpere din alta parte decit de la emag sau marketonline (de la astia am luat eu si nu am avut nici cea mai mica problema); desigur, or mai fi si alte site-uri serioase, chiar as fi interesata sa le stiu.
februarie 11, 2008 at 12:48 pm
omul voia sa-ti dea un bip, eventual, ca sa stii ca il poti suna, el avand deja raspunsul pe care il asteptai:)
cred ca doar concurenta ii poate aduce in simtiri pe oameni ca astia.
fara sa par ca am delatiunea in sange, sefii lui stiu ce comportament are?
februarie 11, 2008 at 12:56 pm
eu cred ca numai ca stiu sefii astia, dar si incurajeaza astfel de atitudini. Impresia lor e ca te scutec de un drum, lucru pt care trebuie sa le fii vesnic recunoscator.
februarie 11, 2008 at 1:08 pm
mmm nu trebuie generalizata treaba. Exista si magazine serioase. Din pacate e ca epste tot in tara asta. Uneori ai noroc, alteori nu.
februarie 11, 2008 at 1:27 pm
update!!!!
acum 10 minute am fost sunat de un sef de-al lor care si-a cerut scuze pentru neintelegere, aruncind vina pe neprofesionalismul angajatului respectiv. m-a anuntat ca produsul e pe stoc si ca, daca imi mentin comanda, se vor revansa oferindu-mi transport gratuit (bucuresti-constanta) sau reducere de 50 ron (la alegere), plus un discount de 2% pentru urmatoarele doua comenzi. am acceptat sa-mi mentin comanda si mi-a spus ca voi primi detaliile lor de cont pe email, plus un telefon de confirmare de la sefa de la livrari si ca, daca fac dovada platii in cursul zilei de astazi (swift scanat), vor trimite aragazul prin curier chiar astazi sau, cel tirziu, miine dimineatza.
elegant, bre. deci se poate si la noi.
februarie 11, 2008 at 3:48 pm
si cum o fi aflat despre “neprofesionalismul angajatului” ?.. sa stii ca astia citesc bloage !
februarie 11, 2008 at 4:12 pm
sau s-o fi dus nefericitul ala si s-o fi dat in git, poti sa stii ce dimensiuni poate lua onestitatea unui angajat?
de fapt le-am scris io si pe email s-o anuleze, dupa discutia pe care am avut-o cu negatzionistu. cred ca asa a aflat sefu’ de toata tarasenia si s-a decis ca nu e bine ce se intimpla.
februarie 11, 2008 at 4:13 pm
iar daca or fi aflat de pe blog, asta nu poate decit sa ma bucure si mai tare. inseamna ca avem un rost, nu?
februarie 11, 2008 at 4:35 pm
cam “de nisha” rostul cu kumparaturi.ro, dar e bun si asta..
oricum, aia mari au fost isteti la faza asta, mai prost stau cu politica de cadre.
februarie 11, 2008 at 5:28 pm
krankl, acu’ stau si ma intreb: or fi fost isteti pe banii lor, ai firmei, sau pe ai nefericitului aluia, caruia, probabil, i-or fi oprit contravaloarea transportului din salariu? si asa mi-am mai facut io un dusman in tara… dar ce mai conteaza unul pe linga ceilalti 1000?
ps. tocmai am citit si postul mutsunakelui… mutsunakeeeee, cred ca noi doi o sa mai intram in romania numai pe furis, deghizati si pe picior de fuga. mai ales tu. bine, asta daca mai ai de gind sa intri, lol.
februarie 12, 2008 at 9:47 am
uite ca in turbarea mea in scapase e-mag-ul. si eu am luat de la ei si a mers brici, pardon. dar e un caz singular.
totusi e frumos din partea lor ca te-au sunat. sa le mai dai o sansa…
februarie 12, 2008 at 12:54 pm
Cu siguranta cineva de-acolo de sus citeste blogurile… si forumurile… si cam tot ce apare prin mediul online.
Oricum, de apreciat reactia.
februarie 12, 2008 at 1:05 pm
foarte bine, sa citeasca si sa actioneze. Iata ca au si blogurile contributia lor la construirea capitalismului